Dominando las etapas del "Customer Experience"

En este artículo vamos a hablar un poco acerca de un tema que me resulta apasionante y estoy convencido que su lectura será de gran interés para aquellos que están pensando en tener su tienda diseñada de manera profesional y para aquellos que están interesados en hacer inversiones en Marketing Digital. Estamos hablando de las 8 etapas del Customer Experience.
Para hablar de estas 8 etapas vamos a partir del modelo tradicional AIDA (Atención, Interés, Deseo y Acción)

Si bien este modelo ha ido acompañando a muchas estrategias de Marketing, se olvida de lo que pasa después de concretar la venta. Por lo tanto, se diseñó otro modelo (o mejor dicho, una continuación de este) al que se le agregan 4 etapas más. Vamos a repasar cada una de ellas: